Dostępność cyfrowa w e-commerce: od obowiązku prawnego do strategicznej przewagi
Agata Korczyk
Dlaczego dostępność cyfrowa to dziś filar e-biznesu
W 2025 roku dostępność cyfrowa przestała być postrzegana jako „dobra praktyka”. Stała się strategicznym elementem nowoczesnego i odpowiedzialnego e-commerce.
Każdy sklep internetowy, platforma czy aplikacja powinna być dziś projektowana tak, aby wszyscy, w tym osoby ze szczególnymi potrzebami, mogły z nich korzystać w pełni samodzielnie i komfortowo – niezależnie od tego, czy robią zakupy, czy szukają informacji o produkcie.To już nie tylko kwestia etyki czy reputacji. To realny czynnik wpływający na sprzedaż, SEO i zadowolenie klientów.
Dyrektywa EAA – nowa rzeczywistość dla e-commerce
Od 28 czerwca 2025 r. obowiązuje w całej Unii Europejskiej European Accessibility Act (Dyrektywa EAA) – dyrektywa (UE) 2019/882, która zobowiązuje przedsiębiorców cyfrowych do zapewnienia dostępności usług i produktów online[1].
To oznacza, że e-commerce, platformy subskrypcyjne, marketplace’y i aplikacje mobilne muszą spełniać określone wymogi dostępności – tak, aby każdy użytkownik mógł swobodnie z nich korzystać.
W Polsce Dyrektywa EAA uzupełnia istniejącą ustawę o dostępności cyfrowej, rozszerzając jej zasięg na sektor prywatny – w tym celu pod koniec czerwca tego roku weszła w życie kolejna Ustawa tzw. Polski Akt o Dostępności, która bezpośrednio obejmuje e-commerce. Naruszenie tych przepisów to dziś nie tylko kwestia zgodności z prawem, lecz także ryzyko skarg konsumenckich, kontroli, a przede wszystkim utraty reputacji i części klientów. Co więcej za niedostosowanie firma może otrzymać karę do 10% obrotu rocznego.
Dlatego w 2025 roku odpowiedzialne i nowoczesne marki nie pytają już „czy wdrażać dostępność?”, ale „jak zrobić to dobrze i skutecznie?”
WCAG 2.2 – najnowszy standard dostępności
W październiku 2023 r. W3C opublikowało nową wersję wytycznych: WCAG 2.2[2]. To obecnie obowiązujący międzynarodowy standard, na którym opiera się ocena dostępności stron i aplikacji.
WCAG 2.2 wprowadza dziewięć nowych kryteriów sukcesu – m.in. dotyczących większych elementów interaktywnych, lepszej widoczności fokusu, spójnej pomocy czy bezpiecznego uwierzytelniania.
Zachowuje przy tym pełną zgodność wsteczną z wersjami 2.1 i 2.0.
Dla firm oznacza to, że zgodność z WCAG 2.2 nie tylko spełnia wymogi prawa, ale też buduje odporność biznesu na przyszłe zmiany regulacyjne (m.in. w normie EN 301 549, która jest w trakcie aktualizacji do WCAG 2.2[3] i z którą zgodności wymaga m.in. Polski Akt o Dostępności).
Korzyści z dostępności cyfrowej: realne efekty dla e-sklepów
Dostępność cyfrowa przekłada się na wymierne korzyści biznesowe. Nie zawsze widać je natychmiast, ale w dłuższej perspektywie to właśnie one decydują o przewadze konkurencyjnej.
- Lepsze doświadczenie użytkowników (UX)
Strony o przejrzystej strukturze i logicznym interfejsie notują wyższe zaangażowanie użytkowników i niższy współczynnik odrzuceń. Analizy UX wskazują, że poprawa czytelności i nawigacji może prowadzić do nawet kilkudziesięcioprocentowego wydłużenia czasu sesji. - Mniej błędów w procesie zakupowym
Dobrze zaprojektowane i opisane formularze oraz zrozumiałe i dostępne komunikaty błędów obniżają liczbę porzuconych koszyków. - Wyższa satysfakcja klientów i lojalność
E-sklepy dostępne dla wszystkich, a w szczególności dla osób ze szczególnymi potrzebami np. seniorów, budują silniejsze relacje z klientami. W badaniach NPS (Net Promoter Score) użytkownicy częściej deklarują chęć powrotu do marek, które zapewniają im pełny, bezproblemowy dostęp. - Lepsze SEO i wyniki kampanii reklamowych
Google i inne wyszukiwarki premiują strony przyjazne technologicznie i semantycznie poprawne. Dostępność wpływa też na skuteczność kampanii – bo komunikaty są bardziej zrozumiałe, a CTA lepiej widoczne i dostępne dla każdego.
Wiedza i praktyka – klucz do skutecznego wdrożenia
Zrozumienie i wdrożenie dostępności to proces: wymaga wiedzy technicznej, projektowej i organizacyjnej. Odpowiedzialność za dostępność w firmie nie spoczywa wyłącznie na pojedynczych osobach, lecz powinna być elementem wspólnej strategii i codziennej praktyki całej organizacji. Dlatego tak ważne jest, by firmy korzystały ze wsparcia ekspertów, którzy łączą kompetencje biznesowe z praktyką wdrożeniową.
Jednym z najważniejszych programów wspierających e-commerce w tym obszarze jest „Dyrektywa EAA” – bezpłatny program szkoleniowo-doradczy w całości finansowany ze środków Unii Europejskiej, skierowany do firm działających w sieci i świadczących usługi online. Firma otrzymuje pakiet szkoleniowy o nawet do 180 godzin doradztwa z ekspertami m.in. od prawa, dostępności, e-commerce, UX, czy projektowania usług.
Rekrutację i realizację do bezpłatnego programu prowadzą eksperci z Concordia Design Consulting – zespół praktyków biznesu z 14-letnim doświadczeniem we wdrażaniu projektów dostępnościowych i strategicznych.
Kim jest Zespół Concordia Design Consulting?
Concordia Design Consulting to zespół, który od lat łączy wiedzę o projektowaniu, innowacjach i biznesie.
To nie tylko konsultanci, ale przede wszystkim praktycy, którzy na co dzień pomagają firmom rozwijać produkty, usługi i strategie oparte na wartościach dostępności, zrównoważonego rozwoju i technologii.
W ciągu ostatnich lat:
- w ramach programu „Dostępny Design” (2021-2023) przeszkolili ponad 1500 osób z zakresu dostępności,
- zrealizowali 2300 procesów dla 3800 klientów – od strategii i usług, po projekty z obszaru ESG i AI,
- prowadzą Concordia Design Accelerator, łącząc startupy z mentorami, inwestorami i partnerami biznesowymi.
To doświadczenie sprawia, że zespół Concordii doskonale rozumie wyzwania firm e-commerce – zarówno te regulacyjne, jak i te związane z UX, marketingiem i konwersją.
W programie „Dyrektywa EAA” ich rola polega nie tylko na rekrutacji uczestników, ale także na indywidualnym doradztwie i praktycznym wsparciu wdrożeniowym.
Dostępność jako element dojrzałości cyfrowej
Wdrożenie dostępności nie kończy się na audycie czy deklaracji zgodności z wymogami prawnymi. To proces rozwoju organizacji, który obejmuje kulturę pracy, komunikację, sposób projektowania usług, obsługę klienta, działania marketingowe, a przede wszystkim zmianę sposobu myślenia o doświadczeniach i potrzebach klientów.
Firmy, które świadomie wdrażają zasady dostępności (zgodnie z WCAG 2.2 i EAA), stają się bardziej elastyczne, innowacyjne i odporne na zmiany rynkowe.
W 2025 roku dostępność cyfrowa to już nie trend, lecz miara dojrzałości cyfrowej i społecznej odpowiedzialności biznesu.
Marki, które zrozumiały to wcześniej, dziś zyskują przewagę – w wynikach, wizerunku i relacjach z klientami.
Podsumowanie
Dostępność cyfrowa to nie tylko wymóg prawny, lecz inwestycja w rozwój i przyszłość e-commerce.
W czasach, gdy Dyrektywa EAA obowiązuje już w całej Unii Europejskiej, a standard WCAG 2.2 wyznacza nowe granice jakości cyfrowych doświadczeń, każda firma działająca online powinna zadać sobie pytanie:
„Czy mój sklep jest dostępny dla wszystkich klientów?”
Jeśli nie – warto zacząć działać już dziś.
Pomocą służą doświadczeni eksperci z Concordia Design Consulting, którzy w ramach programu „Dyrektywa EAA” wspierają polski e-commerce w przejściu na poziom nowoczesnej, inkluzywnej i w pełni dostępnej sprzedaży online.
Przypisy
[1] European Accessibility Act – Dyrektywa (UE) 2019/882, wchodzi w życie 28 czerwca 2025 r., AccessibleEU
[2] W3C – Web Content Accessibility Guidelines 2.2 (2023), w3.org
[3] Level Access – European Accessibility Act and EN 301 549 Update (2025), levelaccess.com
