Czy innowacja może polubić się z procedurą? Case Study: Jak zaprojektowaliśmy DNA WLIS „Synergia”
Natalia Kozanecka
Wyobraź sobie organizację, która stoi na rozdrożu dwóch światów. Z jednej strony – kreatywna energia laboratorium innowacji, z drugiej – sztywne ramy administracji publicznej. Brzmi jak przepis na komunikacyjny szum i silosy? To właśnie między innymi było wyzwaniem, z którym mierzyło się Warszawskie Laboratorium Innowacji Społecznych „Synergia”. WLIS nawiązało współpracę z zespołem Concordia Consulting, by zamienić te bariery w unikalną przewagę konkurencyjną. Efekt? Powstał „wspólny kompas” – DNA, które realnie steruje codzienną pracą jednostki łączącej administrację i kreatywność w jednym miejscu.
Jak odnaleźć „Synergię” w gąszczu procedur?
Współpraca z Synergią była procesem głębokiej transformacji opartej na metodach service design i co-creation. Zamiast narzucać gotowe schematy, zaprosiliśmy cały zespół do wspólnego projektowania ich nowej tożsamości – tłumaczy Sylwia Hull-Wosiek, Head of Creativity&Design Concordia Design. – To nie był łatwy proces, ale z perspektywy organizacji – absolutnie potrzebny. Wzbudzał sporo emocji, czasem trudnych, zwłaszcza gdy wyciągaliśmy na powierzchnię to, co nie działało, co było niewypowiedziane albo odkładane na później. Dzięki temu udało się poprawić atmosferę i pogłębić wzajemne zrozumienie oraz otwartość na dialog, a także wzmocnić kulturę konstruktywnego feedbacku. Co ważne, nie poprzestaliśmy na rozmowach – z tego procesu wyszliśmy także z bardzo konkretnymi rozwiązaniami, które dziś budują naszą tożsamość i realnie wspierają codzienną współpracę – dodaje Monika Daab, Dyrektor Warszawskiego Laboratorium Innowacji Społecznych „Synergia”.
Co udało się wspólnie wypracować?
- Zasady projektowe, które uwalniają sprawczość: „Tworzymy, nie czekamy” to dziś standard w Synergii, kreatywność nie kończy się na stworzeniu pomysłu, lecz idzie w parze z gotowością do ich realizacji, konkretnym działaniem i dowożeniem rezultatów.
- Koniec z szumem informacyjnym: Opracowaliśmy dedykowany Podręcznik Komunikacji Wewnętrznej oraz zasady spotkań, które budują mosty między różnymi profilami pracowników – od artystów po prawników i administrację.
- Wartości D-Z-I-A-Ł-A-M-Y: Empatycznie, Innowacyjnie, Odpowiedzialnie i Razem. To nie są puste hasła – każda z tych wartości ma konkretne przełożenie na to, jak Synergia rekrutuje pracowników, działa na co dzień i podejmuje decyzje projektowe.
Dlaczego to zadziałało?
Dzięki wypracowanym zmianom Warszawskie Laboratorium Innowacji Społecznych „Synergia” stało się organizacją świadomą, w której jasny model kompetencyjny i precyzyjne zasady współpracy wyeliminowały silosy i nieporozumienia między zespołami z różnorodnymi kompetencjami. Zdiagnozowane na początku procesu wyzwania zostały zastąpione płynnością i zwinnością. Dzięki temu zespół zyskał umiejętność błyskawicznego reagowania na realne potrzeby mieszkańców, łącząc urzędową rzetelność z dynamiką innowacyjnego laboratorium. Ta transformacja zaowocowała stworzeniem magnetycznej kultury pracy, gdzie nowoczesny proces onboardingu i transparentne DNA przyciągają najlepsze talenty poszukujące w pracy głębszego sensu oraz możliwości realnego zmieniania Warszawy w kreatywny sposób, a jednocześnie zgody z administracyjnymi i formalnymi zasadami jednostki publicznej.
Obecnie bazą każdej inicjatywy organizacji są wypracowane wartości, co daje gwarancję, że realizowane projekty są spójne, odpowiadają na potrzeby pracowników i różnorodnych zespołów, a także są dopasowane do oczekiwań społecznych i realnie podnoszą jakość życia w stolicy.
Odkryj, jak – krok po kroku – wyglądał proces projektowy oraz w jaki sposób zostały wprowadzone wartości w codziennym działaniu jednostki.
👉 [KLIKNIJ TUTAJ I ZOBACZ PEŁNE CASE STUDY WSPÓŁPRACY SYNERGIA X CONCORDIA DESIGN]
Zainspiruj się i sprawdź, jak „innowacje w ramach” mogą stać się nowym standardem również w Twojej organizacji!
