Porzucony koszyk? Zlikwiduj 3 najczęstsze „ślepe zaułki” w Twoim checkout’cie dzięki dostępności
Natalia Kozanecka
Właściciele sklepów internetowych żyją z przekonaniem, że porzucony koszyk to naturalny element biznesu online. Oczywiście, część klientów rezygnuje z zakupu z powodów finansowych czy logistycznych. Jednak prawda jest taka, że znacząca część porzuceń jest spowodowana przez frustrujące i źle zaprojektowane „ślepe zaułki” w procesie finalizacji zamówienia (checkout). Często te zaułki wynikają z braku elementarnych zasad dostępności cyfrowej, które – zgodnie z Dyrektywą EAA są obecnie już obowiązkowe. Usuwając te bariery nie tylko dostosowujesz się do prawa, ale przede wszystkim natychmiastowo zwiększasz swoją konwersję.
Jeśli chcesz poznać więcej ciekawych porad dotyczących poprawy struktury, UX czy ścieżki klienta, zapisz siebie i swój zespół na cykl bezpłatnych szkoleń realizowanych przez Concordia Design.
A teraz poznaj 3 krytyczne problemy w procesie checkoutu, które możesz zlikwidować, stosując zasady dostępności.
1. Brak widocznego fokusu klawiatury: bariera dla szybkości i precyzji
Duża grupa użytkowników – osoby z niepełnosprawnościami motorycznymi, użytkownicy zaawansowani czy nawet ci, którzy po prostu nie lubią odrywać rąk od klawiatury – przechodzi przez cały formularz za pomocą klawisza Tab.
Ślepy Zaułek: Jeśli po naciśnięciu Tab nie widać, które pole jest aktywne (brak wyraźnej ramki dookoła elementu), użytkownik jest zagubiony.
- Naprawa (Wymóg EAA/WCAG): Zadbaj o to, by stylizacja wskaźnika fokusu była wyraźna. Domknięcie pola, pogrubienie obramowania czy użycie kontrastowego koloru – to minimalny wymóg, który informuje i prowadzi użytkownika.
- Korzyść Konwersji: Szybka, bezbłędna nawigacja klawiaturowa skraca czas potrzebny na wypełnienie formularza i zmniejsza ryzyko, że klient się zniechęci i porzuci zamówienie tuż przed opłaceniem.
2. Niejasne komunikaty błędów: zmuszanie klienta do zgadywania
Załóżmy, że klient wypełnił 10 pól, ale zapomniał o jednym lub źle wpisał numer karty. Jeśli system po kliknięciu „Dalej” wyświetli tylko ogólny komunikat u góry strony typu: „Wystąpił błąd. Popraw dane” – to jest UX błąd.
Ślepy Zaułek: Klient musi skanować cały formularz w poszukiwaniu pola, które jest błędne. W przypadku osób korzystających z czytników ekranu (narzędzia dla osób niewidomych), sytuacja jest jeszcze gorsza – muszą wrócić do każdego pola i sprawdzać komunikaty.
- Naprawa (Wymóg EAA/WCAG): Wymogi dostępności nakazują, aby komunikaty błędów były precyzyjne, umieszczone obok błędnego pola i podane w formie tekstowej (nie tylko kolorem). Powinny także sugerować, jak problem naprawić (np. zamiast “Błąd w polu”, użyj “Błędny format e-mail. Wprowadź poprawny adres np. jan@kowalski.pl”).
- Korzyść Konwersji: Natychmiastowa i precyzyjna informacja o błędzie pozwala klientowi na błyskawiczną korektę, minimalizując czas frustracji i zapobiegając porzuceniu koszyka w ostatnim kroku.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zyskaj ekspercką analizę Twojej platformy e-commerce, zapisz się na bezpłatne szkolenia.
3. Chaotyczna struktura checkoutu: brak logicznego spisu treści
Proces płatności powinien być logiczny, ale pod względem kodu bywa skomplikowany. Jeżeli nie używasz poprawnie nagłówków (np. tytuł Adres Wysyłki oznaczony jako zwykły tekst, a nie $H2$ lub $H3$), utrudniasz klientom zorientowanie się w etapach procesu.
Ślepy Zaułek: Czytniki ekranu używają nagłówków jako spisu treści. Jeśli są one pominięte lub użyte w złej kolejności, proces checkoutu staje się dla osób z nich korzystających sekwencją niepowiązanych pól. To generuje poczucie braku kontroli i zaufania.
- Naprawa (Wymóg EAA/WCAG): Upewnij się, że każdy kluczowy etap lub sekcja (np. Dane Osobowe, Metoda Dostawy, Podsumowanie) jest oznaczona poprawnym, hierarchicznym nagłówkiem ($H2, H3$). Zapewnij też logiczną kolejność pól (nie skacz od adresu do płatności i z powrotem).
- Korzyść Konwersji: Logiczna i uporządkowana struktura checkoutu zwiększa poczucie bezpieczeństwa i kontroli u każdego klienta. Proces wydaje się krótszy i mniej skomplikowany, co ma bezpośrednie przełożenie na liczbę zakończonych transakcji.
Podsumowanie: Dostępność to optymalizacja wizerunku
Dyrektywa EAA to Twój sprzymierzeniec w optymalizacji. Pamiętaj, że zlikwidowanie tych trzech „ślepych zaułków” to nie tylko spełnienie wymogów prawnych. To bezpośrednie usunięcie barier, które dotykają nie tylko 15% społeczeństwa z niepełnosprawnościami, ale także seniorów, osoby zestresowane, czy te, które po prostu chcą szybko sfinalizować zakup.
Zacznij działać już dziś, by przekształcić porzucone koszyki w udane transakcje!
Zdobądź strategiczną wiedzę, dzięki której dostosujesz swój checkout do wymogów EAA i WCAG. Zarezerwuj swoje darmowe miejsce na naszym szkoleniu!
