Rosnąca popularność różnego rodzaju testów określających rodzaj osobowości, style funkcjonowania, myślenia, działania czy talenty wynika z tego, że one działają i są nieocenionym wsparciem zarówno w indywidualnym rozwoju osobistym, jak i wzmacnianiu zespołowości – budowaniu wzajemnego zrozumienia i empatii, efektywniejszej komunikacji i optymalnym podziale obowiązków.
Warunkiem jest korzystanie ze sprawdzonych testów i narzędzi o wysokim poziomie rzetelności oraz współpraca z certyfikowanymi konsultantami_kami danego narzędzia przy omawianiu wyników czy przeprowadzaniu warsztatów zespołowych.
W Concordia Design wykorzystujemy badania FRIS i CliftonStrengths (potocznie zwane Gallupem), wspierając budowanie różnorodnych zespołów projektowych, rozwój indywidualny czy wzmacnianie zespołowości.

Które narzędzie może wesprzeć Ciebie, Twój zespół czy projekt?

FRIS służy do zrozumienia oraz prostego i trafnego opisu kluczowych różnic w sposobach myślenia i działania. Model ten opiera się o 4 perspektywy poznawcze: FAKTY – RELACJE – IDEE – STRUKTURY (w skrócie „FRIS”).
Wyjaśniają one jakie informacje uznajemy za najważniejsze w zetknięciu z nową sytuacją, gdy nie możemy odwołać się do swojego doświadczenia, wskazują, jakie procesy myślowe wykorzystujemy najsprawniej, czemu nadajemy największy priorytet oraz co najintensywniej wykorzystujemy.

With the FRIS survey, you will get to know your:

Styl Myślenia – jest niezmienny i trwały.
Opisany przez jedną i niezmienną perspektywę. W nowych sytuacjach doświadczenie nie podpowiada nam gotowych rozwiązań. Zazwyczaj wtedy reagujemy, wykorzystujemy informacje i podejmujemy decyzje w typowy dla siebie sposób. W psychologii poznawczej nazywa się go stylem poznawczym lub stylem myślenia.

Styl Działania – może ewoluować w czasie.
Opisany przez kompozycję wszystkich używanych perspektyw.
Styl Działania pokazuje jakimi perspektywami uzupełniasz Twój Styl Myślenia w działaniu i określa, w jakich sytuacjach możesz go najsprawniej wykorzystywać. Wynika nie tylko z naturalnych predyspozycji, ale również z doświadczeń i upodobań.

Co daje nam FRIS? Celem badania FRIS nie jest wartościowanie sposobów myślenia – każdy z nich ma swoje zalety, ale i swoje ograniczenia

-FRIS daje zwiększenie świadomości swoich silnych i słabszych stron;

-większą tolerancję dla odmiennych sposobów myślenia;

-praktyczne narzędzie do szybszego zapobiegania i rozwiązywania konfliktów;

-znajomość stylów myślenia i działania wpływa pozytywnie na poprawę komunikacji w zespole;

-a także dopasowanie zadań w ramach projektów według preferencji poszczególnych osób w grupie.

Gallup

Narzędzie opiera się na założeniach psychologii pozytywnej, czyli dziedzinie psychologii zajmującej się dobrym samopoczuciem i ludzkim szczęściem (dobrostanem).
Don O. Clifton, twórca narzędzia, uznawany jest za “dziadka” właśnie psychologii pozytywnej oraz ojca psychologii opartej na budowaniu mocnych stron.

Stworzył on i opracował badanie potocznie zwane badaniem Gallupa (oficjalna nazwa narzędzia to CliftonStrengths, dawniej StrengthsFinder), wyodrębniając 34 cechy – talenty, z których każdy człowiek ma 5 dominujących, a ich rozwijanie jest kluczowe dla osiągania zawodowych i życiowych sukcesów oraz spełnienia i satysfakcji. Dominujące TOP5 talentowe jest unikalne dla każdej osoby w skali 1:33 miliony! Talenty podzielone są na 4 grupy talentowe: talenty wpływu, wykonawcze, strategicznego myślenia oraz budowania relacji. Grupy te określają ogólną charakterystykę i motywacje osób, u których dana grupa talentów dominuje.

Talents

Talent jest naszą naturalną predyspozycją, powtarzającym się wzorcem zachowania, odczuwania i działania. W podejściu Gallupa chodzi o zidentyfikowanie i określenie swoich talentów, w które następnie inwestujemy i rozwijamy w kierunku wykształcenia mocnych stron, czyli świadomego i powtarzalnego działania, prowadzącego do pozytywnych rezultatów oraz realizacji zadań w bliski doskonałości sposób.

Co nam daje Gallup?

-To narzędzie wspiera rozwój osobisty poprzez identyfikację i rozwój swoich mocnych stron.

-Jest to przeciwieństwo konwencjonalnego modelu rozwoju, w którym diagnozujemy i określamy obszary do rozwoju, aby następnie tworzyć plany naprawcze.

-W podejściu Gallupa realizujemy model rozwoju opartego na mocnych stronach, który polega na identyfikacji talentów i rozwijaniu mocnych stron.

-Gallup pomaga w dogłębnym zrozumieniu swoich mocnych stron i tego, jak przyczyniają się (lub mogą przyczyniać) do osiągania przez nas sukcesów.

-Narzędzie to świetnie sprawdza się także w pracy zespołowej – budowaniu wzajemnego zrozumienia i empatii, a także świadomości mocnych stron całego zespołu.

Czy pracodawcy są gotowi na dostosowanie się do nowej postpandemicznej rzeczywistości? Czy w Polsce istnieje work-life blend lub jego zalążek? Jak wyglądają nasze relacje z pracą i czy w polskich organizacjach można mówić o wolności? Na te wszystkie pytania postanowiliśmy znaleźć odpowiedzi, przeprowadzając badanie, z którego wnioski przeczytacie w raporcie.

Co zbadaliśmy? Najważniejsze aspekty, jakie wpływają na łączenie życia zawodowego z życiem prywatnym, potrzeby związane z przestrzenią, w której pracujemy, a także zgłębiliśmy relacje w pracy i z pracą. Wyniki badań zderzyliśmy z opiniami ekspertów z różnych branż i firm.

Co warto wiedzieć z naszej perspektywy o projektowaniu usług, czyli o service design?

Jakie wyzwania pomoże Ci rozwiązać? Zapraszamy do lektury.

Projektowanie usług. Co to jest?

Service design to multidyscyplinarna metodyka tworzenia nowych usług lub optymalizacji istniejących, tak aby to, co firma oferuje, przynosiło jak największą wartość zarówno biznesową, jak i dla klienta. Podejście SD skoncentrowane jest na człowieku i oparte na współpracy. Bazuje na narzędziach wizualizujących i uwspólniających wiedzę w zespole takich jak: badania potrzeb, wizualizacja grup docelowych w postaci person, prototypy rozwiązań, mapowanie procesów po stronie użytkownika i firmy. Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi, jest procesem zamkniętym w powtarzalne i elastyczne cykle. 

Kiedy warto sięgnąć po service design?    

● Wprowadzasz nowy produkt lub usługę: Service Design pomoże zoptymalizować całe ścieżki klienta sprawiając, że wprowadzane rozwiązanie będzie bardziej atrakcyjne i efektywne.

● Doświadczasz spadku satysfakcji klienta lub chcesz poprawić doświadczenia klientów: gdy zauważysz obniżenie poziomu zadowolenia klientów, Service Design pozwoli zidentyfikować i rozwiązać potencjalne problemy. Zamierzasz poprawić doświadczenie swoich klientów w korzystaniu z istniejącej już usługi lub wprowadzić na rynek rozwiązania, które przyniosą realne korzyści użytkownikom i twojej organizacji.

Co możesz wypracować dzięki service design?

Z pomocą service design twój zespół zaprojektuje dowolną usługę online i offline. Proces ten doskonale sprawdzi się w tworzeniu produktów cyfrowych i innowacyjnych technologii w konstruowaniu ścieżki obsługi klienta, zarządzaniu zasobami ludzkimi czy budowaniu projektów publicznych.

Jakie jest nasze podejście do projektowania?

Po pierwsze: myślę, więc projektuję.

Przystępując do projektowania usług przestawiamy się na sposób myślenia, który łączy pragmatyzm z twórczym podejściem. Z jednej strony jest pragmatyczny, a z drugiej twórczy. W kreatywnym szukaniu rozwiązań jesteśmy niezwykle wyczuleni na potrzeby użytkownika we wszystkich punktach jego styku z usługą, jednocześnie cały czas analizując możliwości techniczne, zasoby ludzkie czy aspekty biznesowe firmy, tak aby przejść podczas procesu drogę od kreowania wizji do wdrażalnych konceptów czy artefaktów..

Po drugie: Dla ludzi, ale  z myślą o planecie.

Projektowane przez nas usługi zawsze są blisko człowieka i odpowiadają na wyzwania współczesnego świata.                                   

Wierzymy, że firmy, aby utrzymać konkurencyjność, powinny w pierwszej kolejności zrozumieć potrzeby swoich użytkowników. Dlatego też użytkownicy stanowią integralną część procesu tworzenia naszych rozwiązań, a zrozumienie ich indywidualnych doświadczeń stanowi punkt wyjścia do efektywnego kształtowania usług i rozwiązań.

Po trzecie: różne perspektywy i współtworzenie.

Service Design to gra zespołowa: im więcej reprezentantów różnych środowisk, tym efektywniejsze rozwiązania. Kluczowe jest jednak narzędziowe i merytoryczne facylitowanie tej dyskusji. Do procesu projektowania usług zapraszamy wszystkich interesariuszy: użytkowników końcowych i pracowników firmy, którzy wnosząc odmienne punkty widzenia co do potrzeb i funkcjonalności, pozwalają kompleksowo spojrzeć na dane zagadnienie. 

Po czwarte: budowanie doświadczenia.

Rozumiemy i przewidujemy zachowania odbiorcy twojej usługi, postrzegając ją jako sekwencję wzajemnie powiązanych działań. W procesie projektowym nie skupiamy się tylko na momencie styku użytkownika z rozwiązaniem, ale dokładnie planujemy i wizualizujemy każdy ważny element przed, w trakcie oraz po interakcji. Tworzymy ciąg zdarzeń i obserwujemy ich wpływ na odbiorcę. 

Po piąte: Optymalizacja procesów.

Najważniejsze jest niewidoczne dla oczu, szczególnie gdy w grę wchodzi tworzenie innowacji. Za każdą dobrze zaprojektowaną usługą stoją ukryte przed użytkownikami procesy, które decydują o satysfakcji z doświadczania. Dlatego w szukaniu rozwiązań uwzględniamy zarówno elementy, z którymi użytkownik styka sią bezpośrednio, jak i wszystkie narzędzia i czynności zakulisowe. 

Co jeszcze jest dla nas ważne?

Na każdym etapie procesu service design dążymy do zaspokojenia potrzeb nie tylko użytkowników usługi, ale i  twojej firmy. Sprawdzamy, jak rozwiązania wpływają na efektywne funkcjonowanie całej organizacji. Przyjmujemy szerszą perspektywę, jednocześnie skupiając się na pojedynczych aspektach, które mają przynieść wartość wszystkim interesariuszom. Dodatkowo, zapraszając do projektowania usług, angażujemy was w konkretny, wspólny proces, który opiera się na wspomnianym wyżej myśleniu projektowym i podzielony jest na etapy. Każda firma przychodzi z innych zagadnieniem więc proces różnie przebiega, ale zawsze skupia się na odkrywaniu potrzeb, tworzeniu rozwiązań, prototypowaniu oraz implementacji. 

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, jesteśmy do usług!

Chętnie porozmawiamy!

“Przecież to jakoś działa”„To nie jest dla nas i naszych klientów”, “Wszyscy tak robią”… Brzmi znajomo? Dziś zapraszam cię do abecadła UPSIDE DOWN. Opowiem Ci dlaczego z mojej perspektywy warto podważać status quo i szukać nieoczywistych rozwiązań, a czasem jak na trzepaku spojrzeć na nasze wyzwanie z innej perspektywy.

A jak analogie

Technika pozwalająca poszukać inspiracji w innych markach – opisując marki często odnosimy się do emocji, cech i wartości, jakie dają one swoim klientom. W tym ćwiczeniu wybieramy marki, którymi chcielibyśmy się zainspirować lub takie, które czujemy, że mogą być (lub wiemy z etapu empatyzacji, że są) bliskie użytkownikowi, dla którego projektujemy rozwiązania. Następnie zastanawiamy się co dana marka daje swoim klientom w kontekście doświadczeń czy udogodnień, za co użytkownicy ją lubią i cenią, a na koniec staramy się znaleźć odpowiedź na pytanie co my moglibyśmy zrobić, aby dać naszym użytkownikom to, co daje im dana marka.

B jak badania 

Większości z nas do głowy przychodzą badania ilościowe. Ja zachęcam Cię do badań jakościowych. Dlaczego? Badania ilościowe przeprowadzamy, aby poznać skalę i powszechność zjawisk, badania jakościowe zaś – aby je zrozumieć. Mogą więc wywrócić nasze myślenie do góry nogami. pozwalają na zdobycie głębszego zrozumienia badanych zjawisk, zachowań i opinii. Przykładowo, mogą pomóc zrozumieć, dlaczego ludzie podejmują określone decyzje lub jakie są ich motywacje, ale również blokery i obawy.

D jak dostosowanie się do zmieniającego się otoczenia biznesowego

Pamiętasz historię NOKIA, która twierdziła, że telefony nigdy nie będą dotykowe?

Świat biznesu i technologia stale ewoluują. Organizacje, które pozostają przy starych rozwiązaniach i procesach, mogą znaleźć się w niekorzystnej sytuacji. Podważanie status quo pomaga firmom dostosować się do nowych trendów, technologii i wyzwań.

E jak efektywność i wydajność

Czasami stare procesy i praktyki nie są optymalne. Poprzez analizowanie i podważanie status quo, organizacje mogą identyfikować obszary, w których można usprawnić działanie i zwiększyć efektywność. 

G jak grupa robocza

Mogłoby się wydawać, że zespół składający się z najlepszych pracowników danej organizacji to zespół idealny. W końcu sami eksperci w takim zespole są maksymalnie efektywni, skuteczni, kreatywni i dowożą najlepsze wyniki. Mówiąc krótko – zespół będący marzeniem każdego lidera. Otóż nie! Różnorodny zespół jest bardziej produktywny oraz twórczy, a także łatwiej i chętniej wychodzi poza utarte schematy. Wniosek: zaproś do grupy roboczej osoby z różnym stażem, doświadczeniem, z różnymi perspektywami. Zaproś osoby z rynku, użytkowników, a nawet…dzieci.

I jak innowacja

Stagnacja może prowadzić do utraty konkurencyjności. Wprowadzanie zmian i innowacji pozwala organizacji tworzyć nowe produkty, usługi i procesy, co może pomóc w zdobyciu przewagi konkurencyjnej. Nie da się tego dokonać bez wyjścia ze strefy komfortu.

K jak kreatywność

Podejdź do generowania rozwiązań, jak do dobrego treningu. Zacznij od rozgrzewki, a następnie dokładaj kolejne ćwiczenia i elementy. Pamiętaj o różnych technikach i sposobach. Zbieraj różne, nawet pozornie najbardziej szalone pomysły. To nie czas na zabijanie, a pielęgnowanie szaleństwa i odwagi! Nauczyliśmy już nie jeden zespół jak trenować i to działa!!!

N jak nadzwyczajny_a

Wyobraź sobie, że do Waszego zespołu projektowego dołącza…powiedzmy osoba X – Nadzwyczajny_a, czyli osoba znana, charakterystyczna i charyzmatyczna. Jaką perspektywę wnosi, jakie doświadczenia ze swojego biznesu/branży proponuje, aby odpowiedzieć na wyzwanie? A co gdyby ta osoba była naszym klientem – jakie rozwiązanie chcielibyśmy dla niej zaprojektować? Jak wybrać osoby? Jako moderator sesji kreatywnej możesz z góry narzucić grupie znane postaci, np. Madonna, Anna Lewandowska, Elon Musk, Janina Bąk – sky is the limit! W tym wypadku poszczególne grupy losują, kto dołącza do ich zespołu roboczego. Możesz też poprosić grupę o wybranie postaci, o której marzyliby, aby dołączyła do grupy roboczej lub była odbiorcą rozwiązania. Ta technika otwiera nas na kolejną pulę pomysłów, po raz kolejny ćwiczymy empatię i generujemy nieoczywiste rozwiązania.

P jak psychologiczne bezpieczeństwo

Bez tego ani rusz! Poziom bezpieczeństwa psychologicznego wpływa na sposób, w jaki pomysły są wyrażane, przyjmowane i przekształcane w działania. Dbanie o bezpieczeństwo psychologiczne może stworzyć bardziej sprzyjające środowisko dla twórczości i innowacji w miejscu pracy. Jeśli więc łapiesz się na myśli “moi pracownicy nigdy nie mają żadnych pomysłów”, być może czas zastanowić się czy faktycznie czują otwartość na różne punkty widzenia i odmienne pomysły.

W jak WHY. 

Zadaj sobie pytanie po co tworzę dany produkt daną usługę. Jaki ma ona cel. Jakie potrzeby racjonalne realizuje? A jakie emocjonalne? Jak ma się czuć osoba korzystająca z Twojego rozwiązania?

Z jak zacznij od siebie.

Czas na autodiagnozę. A ty kiedy zrobiłeś_aś coś inaczej niż zwykle?

Od czego zaczniesz? 😉

Powodzenia!

O grach i frajdzie w edukacji w biznesie słów kilka.

Czy zastanawialiście się kiedyś, co sprzyja efektywnej nauce? Co sprawia, że jest Wam łatwiej uwierzyć w pewne zmiany, albo zrozumieć pewne decyzje biznesowe?

Ja zdecydowanie lubię doświadczać, poczuć nieoczywistą inspirację, która sprawia, że patrzę na dane wyzwanie z innej perspektywy i nieco szerzej niż wcześniej. Lubię być też zaskakiwana i karmiona nowymi kontekstami. Jednocześnie chcę mieć wybór i wykonywać pewne zadania w zespole, ale mieć też przestrzeń na własną refleksję.

Te wszystkie moje potrzeby spełnia grywalizacja w biznesie. Dlatego lubię uczestniczyć w tworzeniu naszego autorskiego produktu, jakim jest kreatywna gra integracyjna. Wierzę bowiem, że łączenie edukacji z zabawą #EDU_fun jest skuteczne.

Dlaczego?

  1. 1. Zwiększenie zaangażowania:
  2. Zabawa i elementy grywalizacji zwiększają zaangażowanie uczestników w procesie uczenia się. Skuteczne projekty edukacyjne oparte na zabawie przyciągają uwagę i motywują dorosłych do aktywnego udziału w nauce. Dlatego gamifikacja w biznesie to dobry pomysł na integrację zespołu.
  1. 2. WIELB_BŁĄD – czyli ucz się, myl, popełniaj błędy.
  2. Gry umożliwiają uczestnikom eksperymentowanie i podejmowanie decyzji bez ryzyka rzeczywistych konsekwencji, co sprzyja uczeniu się na błędach i doskonaleniu umiejętności.
  1. 3. TESTOWANIE ROZWIĄZAŃ
  2. Gry szkoleniowe pozwalają uczestnikom na praktyczne zastosowanie wiedzy i umiejętności w kontrolowanym środowisku, co pomaga w lepszym przyswajaniu materiału.
  1. 4. KOMPETENCJE MIĘKKIE? A MOŻE PO PROSTU LUDZKIE?
  2. Gra integracyjna dla dorosłych stymuluje interakcję społeczną, współpracę i komunikację między uczestnikami, co przyczynia się do zwiększenia efektywności procesu uczenia się.
  1. 5. A CO NA TO MÓZG?                                                                                                   Badania neuropsychologiczne pokazują,  że interaktywne i angażujące zadania (takie jak te w grach) prowadzą do zwiększonej aktywacji obszarów odpowiedzialnych za zapamiętywanie i przetwarzanie informacji.

Dlatego kreatywna gra integracyjna to nie tylko wspaniała atrakcja na imprezę firmową, ale również zabawa, która daje wymierne efekty – naukę nowych umiejętności, poznanie członków i członkiń zespołu od innej strony, konieczność współpracy i zdrową rywalizację w kontrolowanych warunkach.

Jesteś ciekawy, jaki scenariusz gry integracyjnej byłby odpowiedni dla Twojego zespołu? Skontaktuj się z nami, by dowiedzieć się więcej!

  1. How many people from your organization should take part in the DESIGN SPRINK
  2. Why will they be people from different departments?
  3. What to expect from DESIGN SPRINK?

So many questions... but we have answers to all of them!

Listen to what Sylwia Hull-Wosiek, Head of Consulting at Concordia Design, says about DESIGN SPRINT in an interview with Michal Karbowiak.

Watch the entire interview >>>

If you are interested_in the topic of revolutionizing the company culture, changing the way you manage your employees? Are you looking for inspiration? You will certainly be interested in Corporate Rebels - Joost Minnaar and Pim de Morree, founders of "Corporate Rebels" and authors of the book of the same title. The duo helps organizations on a daily basis to boldly change their structures and culture to better respond to the demands of today's market. Joost and Pim will present their philosophy of action at the Impact'23 conference. They will talk about freedom in organizations and happy employees on May 11 in Poznan on the Design Manifesto stage, hosted by Concordia Design.

For more information on Joost Minnaar and Pim de Morree's appearance at Impact23, click here: 

My conversation with Maciej Bidermann.

What affects our efficiency at the office? Why don't we have energy for life after work? Stress? A large number of meetings? Or too much coffee drinking, which we blame for our bad mood? But it turns out that managing our energy during the workday is also influenced by the office and the space in which we spend our time.

Already in our RE_work report we researched and addressed the topic related to the interiors in which we work. How can they affect our relationships at work, but also our relationships with work? How to design these spaces appropriately?

In response to questions, a recording was created with Maciej Bidermann - Head of Interior Design and Partner at Bidermann+Wide design studio.

What will you learn about in the first part of our interview?

In the second part, among other things, we will dispel myths that creative spaces are not just swings and colorful poufs. You will learn whether such interiors are needed in offices and what their importance is. We invite you to listen to the whole conversation!

Jesienią potrzebuję inspiracji, która dostosowana jest do mojego lekko leniwego wieczorami umysłu. Które mnie inspirują, edukują, ale są napisane w przystępny sposób.

Dziś postanowiłam podzielić się z Wami następującymi tytułami:

1. “Nie przywitam się z państwem na ulicy. Szkic o doświadczeniu niepełnosprawności” 

Autorka: Maria Reimann

“Etnografia jest możliwa dzięki zaufaniu. Ktoś decyduje się opowiedzieć swoją historię zupełnie innej obcej osobie w nadziei, że będzie umiała ją zrozumieć i opisać” (Maria Reimann).

“Nie przywitam się z państwem na ulicy. Szkic o doświadczeniu niepełnosprawności” to książka niezwykła. Książka o doświadczeniach życia z niepełnosprawnością. Autorka, która rozmawia z kobietami urodzonymi z zespołem Turnera pokazuje nam jak ważną rolę odgrywa rodzina i społeczeństwo. Jak ważne w przypadku każdego z nas jest zaakceptowanie własnych ograniczeń.

Jak małe rzeczy robią duże różnice.

Wspaniała książka na wieczór, która pomimo powagi tematu jest pełna empatii, dystansu i poczucia humoru!”

2. “Neuroróżnorodne. Jak żyć w świecie skrojonym na naszą miarę”

Autorka: Jenara Nerenberg

Osoby neurodmienne stanowią co najmniej 20 procent naszej populacji. Nadal wiele osób pozostaje jednak nie zdiagnozowanych. Czy oznacza to, że mówiąc o ludzkości powinniśmy zacząć uwzględniać jako naturalne zarówno potrzeby osób neurotypowych, jak i neuroróżnorodnych?

Rezonuje we mnie następujące stwierdzenie autorki “ Ukułam sformułowanie praw do temperamentu, aby oddać ideę poszanowania czyjegoś temperamentu czy budowy neurologicznej w taki sam sposób, w jaki szanuje się inne kluczowe ludzkie aspekty, jak płeć, seksualność, czy tożsamość etniczną. Zaczęłam wyobrażać sobie świat, w którym bogactwo ludzkiego wnętrza – tego , co nazywamy czyimś “życiem wewnętrznym – znajduje uznanie i jest traktowane z szacunkiem, wynikającym z takiej samej świadomości różnic, jaką mamy względem zewnętrznych kategorii tożsamości związanych z rasą, kulturą wyrażaniem seksualności oraz płcią”.

To książka, która kierowana jest dla kobiet, które czują się “inne” i które chcą zrozumieć neurodmienność. Ale to również książka dla mężczyzn, którzy chcą takie kobiety zrozumieć.

3. “166 ciekawostek o mózgu” 

Autorka: Maruszczak Marta

Uwielbiam książki uniwersalne. Które czyta zarówno mój ośmioletni syn, ale które również wieczorami podkradam ja. Idealnie, gdy czytamy je razem.

To właśnie taka książka. Pięknie wydana, w przystępny sposób przekazuje nam wiedzę, która przyda nam się w każdym obszarze zawodowym (od zrozumienia zachowań naszych klientów i klientek, po zrozumienie dlaczego nasza komunikacja nie działa)

Idealna porcja jesiennego snack learningu w pięknym wydaniu, z którego dowiesz się na przykład:

Dlaczego zeznania świadków różnią się, choć żaden z nich nie kłamie?

Dlaczego powtórki są takie ważne?

Kiedy wpadamy na najlepsze pomysły?

Jakim cudem pamiętamy rzeczy, które nigdy się nie zdarzyły?

Jeśli szukasz książki, która Cię zainspiruje, a jednocześnie doceniasz piękne ilustracje to Twój “must have”.

Millennium przy wsparciu ekspertów Concordia Design udowadnia, że to możliwe.

"Implementing a survey in an organization that has been designing solutions based on identified audience needs for years is quite a challenge. When conducting a survey, we want to provide clients with new knowledge, shed fresh light on the action being taken, rather than simply replicating what they already know. Therefore, an important element of our activity was data recycling: analyzing previous research reports in terms of the issue we were interested in. It allowed us not only to extract valuable information, but also to plan a more effective study. Our priority was to learn the perspective not only of the customers, but also of the employees of the facilities, so we planned activities already at the research stage that allowed us to learn the perspective of two parties.
A distinguishing feature of our process was our approach to testing solutions. Working on a solution for Bank Millennium, we obtained information during the pilot. By giving both customers and advisors a chance to experience the new solution, we were able not only to listen to their opinions, but also to observe their behavior, which definitely deepened the perspective and made it possible to refine the concept."

Agnieszka Mróz
service designer and researcher, Concordia Design Consulting expert

In July's New Sales magazine, our expert Kasia Rząsa discusses this with Agnieszka Otolińska-Grabska - head of the retail chain's service quality management team in the quality department, and Katarzyna Nowotna - Senior Project Manager at Concordia Design.

There is a person in my life with whom I discuss a lot and from whom I learn a lot. This is how I came up with the article that appeared in the latest issue of HR Business Partner - magazine .

Marta Megger (she/her) and I discuss diversity.
We clash perspectives. I mine in connection with the Accessible Design program, where I have the pleasure of being one of the experts; Marta Megger (she/her), on the other hand, hers from the perspective of someone who supports companies on topics mainly related to allyship and inclusive language on behalf of the Stonewall Group.
We also share experiences from different workplaces, and I add my contribution from the perspective of designing education for people with different needs (empathy mother 😉

"Diversity defines how people differ from each other, and we differ in many different ways. Very often in a business context we associate diversity with the inclusion of people from minority groups or those at risk of exclusion. So we often talk about people with disabilities, people from the LGBT+ community, people 50+ and, of course, the situation of women and countering phenomena such as the glass ceiling or gender pay gap.

Diversity, however, is a much broader concept and refers to all of us, all possible differences in terms of our identity elements, unique experiences, skills, abilities, cognitive or learning styles, talents, etc. What is important and what I would very much like to emphasize - diversity in an organization is just an extremely important tool.

Nurturing diversity is an insanely important aspect of building inclusive workplaces, but... Well, that's exactly it - the key is to focus on inclusivity and inclusion, that is, creating the kind of environment and conditions where we can fully benefit from this diversity. Diversity in an organization is therefore not an end in itself, the key is what we do with this diversity next." 


Subscribe to our newsletter